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顾客服务 常见问题

常见问题

预定

如何取消订房?

客人可通过联系表取消预定。无论任何理由或情况,取消的费用是预付金的100 %。如果客人不入店日出席或在当日取消预订必须支付罚款,总额的50%。 为了避免罚款我们建议您购买旅游保。

如何改正预订单的资料?

客人可在管理面板的联系表格上改正任何资料:人数,入房日期,地点,等等。

如何知道住宿的地址和联系人?

本公司将发确认订房单给客人的电子邮箱,包含联系人、公寓的资料。此外也包含互动地图。

如何在网上预订公寓 (别墅)?

通过银行汇款总额的一部分的方式为客人确认订房(不立即确认)或通使用信用卡支付(立即确认)。

入住和退房

谁会交钥匙给我?

每个公寓的联系人将与客人直接联系,在客人选择的公寓见面。联系人的资料在客人订房时的确认预订单(电子邮件)。

什么时候可入房公寓和退房?

入房时间是从15:00点至20:00点。每一个公寓许可从20:00点后入房。在某些情况下,在夜间入房必增加额外。必在11:00点之前退房。欲了解更多信息请见对您有兴趣的公寓(或别墅)的“入房与退房”。

如何到达公寓?

在每个住房标签包含“如何到达这里”精确的细节。此外,客人将收到的确认预订房间的电子邮件中有互动地图。

付款方式

如何支付租赁的款项?

有两个款项:预订费用,和交付住宿钥匙时的付款。其余的在到达住宿地点时以现金支付。 客户在入住时也要交纳保证金,在检查了公寓的状况之后,这个保证金在客人离店时退还。

是否可能收到发票?

是。 客户可以从此网站或从收到的预订确认邮件打印 公寓有限公司付款发票,其余的停留期间的费用支付给业主,他们为客户提供收据,因为他们往往不具有提供正式发票的可能性。

在我们的网站使用信用卡有哪些风险?

客户会直接支付预订费用给西班牙人民银行(Banco Popular de España)的网站或是贝宝(Paypal)。支付系统拥有由这些单位提供的在进行电子交易时的数据的最新技术。

公寓/别墅

在预订的公寓里是否会有其他客人?

不,在您预订了的公寓不会有任何人住在内。

清洁的情况是怎样的?

所有的公寓是完全干净的,并提供干净的毛巾和被褥。停留期间的清洁是由客人承担的。

是否有可能同婴儿入住?

是的,但并不是所有的住宿都提供有儿童床和/或是婴儿椅。欲了解更多信息,咨询您感兴趣的公寓的“设备”篇。

清洁的情况是怎样的?

所有的公寓是完全干净的,并提供干净的毛巾和被褥。停留期间的清洁是由客人承担的。

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开放时间 : Monday to Friday from 08:00 to 18:00.

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