"ČASTO KLADENÉ OTÁZKY"
1. REZERVÁCIA
Ako rezervovať apartmán?
Rezervácia je potvrdená zákazníkovi platbou časti ceny za pobyt, bankovým prevodom (NIE okamžité potvrdenie rezervácie) alebo platobnou kartou (okamžité potvrdenie rezervácie).
Ako zistím adresu ubytovania a kontaktnej osoby?
E-mail potvrdzujúci rezerváciu obsahuje údaje o kontaktnej osobe, informácie o apartmáne a interaktívnu prístupovú mapu.
Ako zmeniť údaje rezervácie?
Klient môže požiadať prostredníctvom kontaktného formulára o zmeny v detailoch rezervácie: počtu osôb, dátumov pobytu, rezervované ubytovanie, štvrť, atď. Vždy ak je to možné Ok Apartment aplikuje platné ceny a vytvorí novú rezerváciu. Za realizovanú zmenu nie je účtovaný žiaden poplatok. Ak zmeny rezervácie nebudú potvrdené pred dátumom príchodu do ubytovania, Ok Apartment môže jednostranne zrušiť rezerváciu.
Ako zrušiť rezerváciu?
Klient môže prostredníctvom kontaktného formulára oznámiť zrušenie rezervácie. Za zrušenie sa platí 100% penále zo zaplatenej čiastky za rezerváciu, bez ohľadu na osobné alebo iné dôvody, ktoré viedli k zrušeniu. V prípade nedostavenia sa v deň príchodu alebo zrušenia v deň ubytovania bude aplikované penále vo výške 50% z celkového ubytovania. Odporúčame klientom uzatvoriť cestovné poistenie s krytím prípadného zrušenie ubytovania.
2. PRÍCHOD A ODCHOD
Kedy sa môžem ubytovať a kedy môžem opustiť ubytovanie?
Čas príchodu do ubytovania je medzi 16:00 a 20:00 hodinou. Do všetkých bytov je možný príchod po 20:00 hodine. V niektorých prípadoch tento príchod môže znamenať príplatok k cene. Odchod z ubytovanie je pred 11:00 hodinou. Pre viac informácií, konzultujte na "Príchod a odchod" z apartmánu (alebo domu) o ktorý máte záujem.
Kto prinesie kľúče?
Kontaktná osoba každého ubytovania sa dohodne s klientom na hodine kedy sa stretnú v ubytovaní. Údaje o kontaktnej osobe ako i informácie o ubytovaní sa nachádzajú v potvrdzujúcom e-maily, ktorý klient dostane v momente rezervácie.
Ako nájsť ubytovanie?
Informácie o každom apartmáne obsahuje tiež detaily "Ako sa tam dostanem". Okrem toho klient obdrží spolu s potvrdzujúcim e-mailom rezervácie aj interaktívnu mapu prístupu.
3. PLATBY
Ako môžem platiť za ubytovanie?
Existujú 2 platby: platba za rezerváciu a platba po dodaní kľúčov v ubytovanie. Za rezerváciu sa platí 23% z celkovej sumy. Zvyšok pobytu je platený v hotovosti v momente príchodu do ubytovania. Zákazník tiež zaplatí garančnú zálohu v deň príchodu do ubytovania. Táto hotovosť bude vrátená v deň jeho odchodu, po overení stavu bytu.
Je nejaká zmluva za prenájom?
Áno, zákazníci podpíšu dočasnú nájomnú zmluvu, ktorá obsahuje údaje o pobyte, údaje o klientovi i o majiteľovi. Zmluva tiež špecifikuje detaily o všetkých platbách: platba za potvrdenie rezervácie, zostávajúca platba za ubytovanie, a platba garančnej zálohy.
Je možné dostať faktúru?
Áno. Zákazníci si môžu vytlačiť faktúru za platby Home Online Spain SL z tej istej internetovej stránky alebo z potvrdzujúceho e-mailu, ktorý dostanú. Platba zostávajúcej časti sa platí majiteľov a títo doručia klientovi doklad o platbe, ale málokedy majú možnosť vystaviť oficiálnu faktúru.
Aké je možné riziko pri použití kreditnej karty na našej internetovej stránke?
Zákazníci realizujú platbu za rezerváciu priamo na internetovej stránke španielskej banky Banco Popular alebo cez Paypal. Ponúkané platobné systémy sú zabezpečené najnovšou technológiou elektronických platieb a prenosu údajov. Home Online Spain SL nemá žiadny prístup k číslam kreditných kárt.
4. BYTY/APARTMÁNY
Čo zahŕňa cena pobytu?
Cena pobytu zaháňa: dane, poplatky, náklady za spotrebu energií: elektrika, voda, plyn, čistú posteľnú bielizeň, čisté uteráky a upratanie apartmánu po odchode hostí.
Aký je stav čistoty?
Všetky ubytovania sú úplne čisté v deň príchodu zákazníkov a sú pripravené s čistým posteľným prádlom a uterákmi. Upratovanie počas pobytu má na starosti zákazník.
Je možné ubytovanie s deťmi?
Áno, ale nie všetky ubytovania majú detské postele a / alebo detské stoličky. Pre viac informácií, pozrite "zariadenie" bytu vybraného ubytovania.
Je možné ubytovať sa s domácim zvieraťom?
Záleží na byte. Pre viac informácií, konzultujte na "Ďalšie informácie" v ubytovaní ktoré Vás zaujalo.
Budú iní hostia ubytovaní v rezervovanom ubytovaní?
Za žiadnych okolností nebudú iní hostia v rezervovanom ubytovaní.
