• Moneda
  • Limbă
  • Serviciul Clienți
Serviciul Clienți Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

REZERVARE

Cum se anulează o rezervare?

Clientul poate notifica prin intermediul formularului de contact anularea rezervării sale. Anulările implică o penalizare de 100% din plata rezervării, independent de circumstanţele personale sau de forţă majoră care le motivează. Neprezentarea sau anularea rezervării în ziua sosirii implică o penalizare de 50% din valoarea totală a şederii programate. Le recomandăm clienţilor contractarea unei asigurări de călătorie cu acoperire în cazul anulării.

Cum se modifică datele unei rezervări?

Clientul poate solicita orice schimbare în datele rezervării sale, prin intermediul formularului de contact: numărul de persoane, datele şederii, cazare rezervată, destinaţie, etc. În măsura în care disponibilitatea o permite,

Cum se cunoaşte adresa cazării şi a persoanei de contact?

E-mail-ul de confirmare a rezervării conţine datele persoanei de contact, ale apartamentului şi o hartă interactivă de acces.

Cum rezerv un apartament?

Rezervarea i se confirmă clientului în urma plăţii unei părţi din şedere prin transfer bancar (confirmare care nu se face imediat) sau cu card de credit (confirmare imediată a rezervării).

INTRARE SI IESIRE

Cine se ocupă de punerea la dispoziţie a cheilor?

Persoana de contact pentru fiecare apartament se pune de acord cu fiecare client referitor la ora de întâlnire la apartament. Datele persoanei de contact şi ale apartamentului se găsesc în e-mail-ul de confirmare, pe care clientul îl primeşte în momentul rezervării.

La ce oră pot intra în apartament şi la ce oră trebuie să eliberez apartamentul în ziua plecării?

Intrările se fac între orele 15:00 şi 20:00. Toate apartamentele permit intrări şi după ora 20:00. Uneori însă, acest lucru poate implica un cost suplimentar. Trebuie să ieşiţi până la ora 11:00 am. Pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați pagina "Intrări și ieşiri" a apartamentului sau a vilei pe care le-aţi aleas.

Cum se ajunge la apartament?

Fişa fiecărui apartament conţine informaţii precise referitoare la "Cum se ajunge". În plus, clientul primeşte în e-mail-ul de confirmare a rezervării o hartă interactivă de acces.

PLATĂ

Cum se realizează plata cazării?

Există 2 plăţi: plata rezervării şi plata din momentul în care vi se pun la dispoziţie cheile apartamentului. Restul plăţii se efectuează în numerar în momentul sosirii la locul de cazare. Clientul trebuie de asemenea să efectueze plata unei garanţii în ziua intrării în apartament. Această garanţie se returnează în ziua eliberării apartamentului, după verificarea stării apartamentului.

Este posibil să mi se emită o factură?

Da, Clienţii pot imprima factura de plată după cum urmează de pe această pagină web sau din e-mail-ul de confirmare a rezervării pe care îl primiţi. Restul de plată a şederii se face direct proprietarilor iar aceştia le emit clienţilor o chitanţă, cel mai adesea neavând posibilitatea de a emite o factură oficială.

Ce risc implică utilizarea cardului de credit pe această pagină web?

Clienţii realizează plata rezervării direct pe pagina web a Băncii Populare Spaniole sau prin intermediul PayPal. Sistemele de plată puse la dispoziţie de aceste entităţi dispun de tehnologie de ultimă oră în ceea ce priveşte tranzacţia electronică de date.

APARTAMENT / VILĂ

Vor fi şi alţi oaspeţi în obiectivul de cazare rezervat?

În nici un caz, nu vor exista alţi oaspeţi în punctul de cazare rezervat.

Se acceptă animale de companie?

Depinde de apartamente. Pentru mai multe informaţii, consultaţi secţiunea "Alte informaţii" aferentă apartamentului care vă interesează.

Este posibilă efectuarea cazării cu bebeluşi?

Da, însă nu toate punctele de cazare dispun de pătuţuri pentru copii şi/sau scaune speciale pentru bebeluşi. Pentru mai multe informaţii, consultaţi secţiunea "Dotări" a apartamentului care vă interesează.

Care este starea de curăţenie a apartamentelor?

Toate punctele de cazare sunt perfect curate în ziua sosirii clienţilor şi sunt puse la dispoziţie cu prosoape şi lenjerie de pat curate. Curăţenia pe durata şederii intră în responsabilitatea clientului.

Conectare cu Facebook
Autentificare cu Google
Ați uitat parola?
Introdu adresa ta de email mai jos şi îţi vom trimite un link pentru a reseta parola.
Anulat
captcha

Orar: De luni până vineri de la ora 08:00 la 18:00.

Vorbim engleză, spaniolă, germană, rusă, franceză, olandeză şi italiană.

+34 678625980
+33 184883620
+1 6465689734
+34 902052856
+46 844680527
+44 2036950691
+31 208083149
+39 0694804041
+49 3030808496
+45 89884196
Număr internațional: +34 933255027
Collect entries and win great prizes!

Everyone can collect entries for the prize draw of our contests by participating in our guide & community. Below you see how you can collect entries.

There is no limit to the number of entries you may collect. The more you collect, the bigger the chance to win!

To make it fair for everyone we reset the number of entries back to zero after every draw.

What can you win?
Win a weekend for 2 in Barcelona

Win a weekend in Barcelona


We use cookies to provide you with a better web experience. By browsing our site you accept the use of these cookies. Read more here. OK