• Moeda
  • Idioma
  • Apoio ao Cliente
Apoio ao Cliente Perguntas frequentes OK Apartment

Perguntas frequentes OK Apartment

RESERVA

Como cancelar uma reserva?

O cliente pode notificar através do formulário de contacto o cancelamento da sua reserva. Os cancelamentos implicam uma penalização de 100% sobre o pagamento da reserva, independentemente das circunstâncias pessoais ou de força maior que o motivem. A incomparência no alojamento no dia da chegada ou o cancelamento no próprio dia, implica uma penalização de 50% sobre o preço total da estadia. Recomendamos aos clientes a contratação de um seguro de viagens com cobertura em caso de anulação.

Como modificar os dados de uma reserva?

O cliente pode solicitar através do formulário de contacto qualquer modificação dos dados da sua reserva: número de pessoas, datas da estadia, o alojamento reservado, destino, etc. Sempre que a disponibilidade o permita.

Como conhecer a morada do alojamento e a pessoa de contacto?

O email de confirmação da reserva contém os dados da pessoa de contacto, do apartamento e um mapa interactivo de acesso.

Como reservar um apartamento?

A reserva é confirmada ao cliente após o pagamento de uma parte da estadia, seja mediante transferência bancária (confirmação NÃO imediata) ou através de cartão de crédito (confirmação de reserva imediata).

CHECK IN E CHECK OUT

Quem realiza a entrega das chaves?

A pessoa de contacto de cada apartamento combinará com cada cliente a hora de encontro no alojamento. Os dados da pessoa e do apartamento vêm indicados no email de confirmação que o cliente recebe no momento da reserva.

Quais são as horas de entrada e saída do apartamento?

O horário de entrada no alojamento é de 15h a 20h. Todos os apartamentos permitem chegadas a partir das 20h. Nalguns casos as entradas nocturnas implicam um pagamento adicional. A saída dos apartamentos realiza-se antes das 11h. Para mais informação, consulte a secção “Chegadas e saídas“ do apartamento (ou casa) do seu interesse.

Como chegar ao alojamento?

A ficha de cada apartamento contém informações precisas de “Como chegar”. Além do mais, o cliente recebe no email de confirmação de reserva, um mapa interactivo de acesso.

PAGAMENTO

Como se realiza o pagamento do alojamento?

Existem 2 pagamentos: - o pagamento da reserva e o pagamento que se realiza na entrega das chaves do alojamento. O restante montante, paga-se, em dinheiro, ao chegar ao alojamento. O cliente entregará também, uma fiança no dia da entrada ao alojamento. Esta fiança será devolvida no dia da saída, depois de ser comprovado o estado do apartamento.

É possível receber um recibo/factura?

Sim. Os clientes podem imprimir o recibo/factura do pagamento realizado a partir da própria Página web ou a partir do email de confirmação de reserva que recebem. O pagamento do restante da estadia é feito aos proprietários e estes entregam um recibo aos clientes já que muitas vezes não dispõem de meios para emitir uma factura oficial.

Que risco existe em usar o cartão de crédito na nossa Página de Internet?

Os clientes realizam o pagamento da reserva directamente na Página web do Banco Popular Español ou de Paypal. Os sistemas de pagamento oferecidos por estas entidades dispõem da última tecnologia de transacção electrónica de dados. A OK Apartment nunca tem acesso à numeração dos cartões de crédito.

APARTAMENTO / CASA

Haverá outros hóspedes no alojamento reservado?

Não haverá nunca outros hóspedes no alojamento reservado.

Estão permitidos animais de companhia?

Depende dos apartamentos. Para mais informações, consulte a secção “Outras informações“ referente ao apartamento do seu interesse.

É possível hospedar-se com bebés?

Sim, mas nem todos os alojamentos dispõem de camas infantis e/ou cadeiras para bebés. Para mais informações, consulte a secção “Equipamento“ referente ao apartamento do seu interesse.

Como é o estado da limpeza?

Todos os alojamentos estão totalmente limpos no dia da chegada dos clientes e são entregue com toalhas e roupa de cama limpas. A limpeza durante a estadia é da responsabilidade do cliente.

Ligar pelo Facebook
Ligar pelo Google
Esqueceu-se da palavra passe?
Introduza o seu email e enviar-lhe-emos instruções para recuperar a password.
Cancelar
captcha

Hórario de funcionamento: De Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00.

Falamos Inglês, Espanhol, Alemão, Russo, Francês, Holandês e Italiano.

+33 184883620
+1 6465689734
+34 902052856
+46 844680527
OK-apartment
+44 2036950691
+31 208083149
+39 0694804041
+49 3030808496
+45 89884196
Número internacional: +34 933255027
Collect entries and win great prizes!

Everyone can collect entries for the prize draw of our contests by participating in our guide & community. Below you see how you can collect entries.

There is no limit to the number of entries you may collect. The more you collect, the bigger the chance to win!

To make it fair for everyone we reset the number of entries back to zero after every draw.

What can you win?
Win a weekend for 2 in Barcelona

Win a weekend in Barcelona


Feedback
Live chat
We use cookies to provide you with a better web experience. By browsing our site you accept the use of these cookies. Read more here. OK