• Waluta
  • Język
  • Obsługa Klienta
Obsługa Klienta FAQ

FAQ

REZERWACJA

Jak anulować rezerwację?

Aby anulować rezerwację, można skorzystać z formularza kontaktowego. Niezależnie od przyczyny, w przypadku anulowania rezerwacji opłata za jej dokonanie nie podlega zwrotowi. Jeśli klient nie pojawi się w miejscu zakwaterowania w ustalonym dniu lub jeśli tego dnia anulowana jest rezerwacja, klient zostanie obciążony karą w wysokości 50% kosztów całego pobytu. Sugerujemy wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które pokryje koszty ewentualnego anulowania rezerwacji.

Jak zmienić dane rezerwacji?

Klient może skorzystać z formularza kontaktowego, aby dokonać zmian w rezerwacji -zmienić ilość osób, daty pobytu, rodzaj zakwaterowania, kierunek podróży itp. O ile pozwala na to dostępność, OK Apartment zastosuje obowiązującą taryfę i potwierdzi nową rezerwację bez pobierania dodatkowej opłaty za dokonanie zmiany. OK Apartment zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji, jeśli zmiany nie zostały zgłoszone przed datą przyjazdu na miejsce zakwaterowania.

Jak poznać adres zakwaterowania?

Email z potwierdzeniem rezerwacji zawiera dane dotyczące osoby do kontaktu, lokalizacji apartamentu oraz mapę dojazdu.

Jak zarezerwować apartament (willę)?

Rezerwacja zostaje potwierdzona po zapłacie części łącznych kosztów pobytu przelewem bankowym (potwierdzenie NIE jest natychmiastowe) lub kartą kredytową (potwierdzenie natychmiastowe).

ZAMELDOWANIE I WYMELDOWANIE

Kto przekazuje klucze?

Osoba do kontaktu przydzielona do danego apartamentu ustala z klientem dogodną porę przekazania kluczy. Dane osoby do kontaktu oraz apartamentu są zawarte w mailu potwierdzającym rezerwację.

O której godzinie mogę przyjechać na miejsce zakwaterowania i o której muszę je opuścić?

Godziny zameldowania to 15:00 - 20:00. We wszystkich apartamentach dopuszczalna jest możliwość przyjazdu po godz. 20, jednak czasem może się to wiązać z dodatkową opłatą. Wymeldowanie musi nastąpić przed 11:00. Aby otrzymać więcej informacji, należy sprawdzić zakładkę "Zameldowanie i wymeldowanie" na stronie wybranego apartamentu (willi).

Jak dojechać na miejsce zakwaterowania?

Każdy opis apartamentu zawiera informację "Jak dojechać". Dodatkowo mail potwierdzający rezerwację zawiera interaktywną mapę ułatwiającą dotarcie na miejsce.

PŁATNOŚĆ

Jak realizowana jest płatność?

Są dwa kroki: opłata w momencie rezerwacji i opłata przy otrzymaniu kluczy. Pozostała kwota jest płatna w gotówce po przyjeździe na miejsce zakwaterowania. W dniu przyjazdu klient jest również zobowiązany do zapłaty kaucji, która jest zwracana ostatniego dnia pobytu, o ile apartament (willa) jest pozostawiony w dobrym stanie.

Czy można otrzymać fakturę?

Tak, klient może wydrukować fakturę za płatność dokonaną na rzecz OK Apartment ze strony internetowej lub z wiadomości email potwierdzającej rezerwację. Płatność pozostałej kwoty ma miejsce do rąk właściciela, który wydaje potwierdzenie płatności - najczęściej pokwitowanie, ponieważ wystawienie faktury jest w wielu przypadkach niemożliwe.

Czy płatność kartą kredytową na stronie jest na pewno bezpieczna?

Klient dokonuje płatności za rezerwację bezpośrednio na stronie Banco Popular Español lub poprzez PayPal. Systemy płatności na tych stronach są wyposażone w najnowsze rozwiązania technologiczne dotyczące transakcji elektronicznych. OK Apartment nigdy nie ma dostępu do numerów kart kredytowych.

APARTAMENT / WILLA

Czy będą inni goście w zarezerowanym przeze mnie apartamencie?

W żadnym wypadku nie będzie innych gości w zarezerwowanym apartamencie.

Czy przyjmowane są zwierzęta?

To zależy od apartamentu. Aby dowiedzieć się więcej, należy sprawdzić zakładkę "Pozostałe informacje" na stronie wybranego apartamentu.

Czy można zakwaterować niemowlę/małe dziecko?

Tak, ale nie wszystkie apartamenty są wyposażone w łóżeczka dziecięce i/lub krzesełka. Aby dowiedzieć się więcej, należy sprawdzić zakładkę "Wyposażenie" na stronie wybranego apartamentu.

Co ze sprzątaniem?

Wszystkie apartamenty są gruntownie sprzątane przed przyjazdem klienta, a czyste ręczniki i pościel stanowią część wyposażenia. Sprzątanie w trakcie pobytu leży w gestii klienta.

Zaloguj się przy użyciu Facebooka
Zaloguj się przy użyciu Google
Zapomniałeś hasła?
Podaj nizej adres mailowy, a my wyślemy Ci link kasujący hasło.
Anuluj
captcha

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku od 8 do 18.

Mówimy po angielsku, hiszpańsku, niemiecku, rosyjsku, francusku holendersku i włosku.

+33 184883620
+1 6465689734
+34 902052856
+46 844680527
OK-apartment
+44 2036950691
+31 208083149
+39 0694804041
+49 3030808496
+45 89884196
Międzynarodowy numer: +34 933255027
Zbieraj zgłoszenia i wygrywaj wspaniałe nagrody!

Każdy może zbierać zgłoszenia, aby wziąć udział w losowaniu nagród poprzez czynny udział w naszym przewodniku & społeczności. Zobacz niżej, jak możesz zbierać zgłoszenia.

Nie ma żadnego limitu liczby zgłoszeń, które możesz zebrać. Im więcej zbierzesz, tym większe szanse na wygraną!

Aby zapewnić równe szanse, po każdym losowaniu dotychczasowe zgłoszenia są kasowane.

Co możesz wygrać?
Wygraj weekend dla 2 osób w Barcelonie!

Wygraj weekend w Barcelonie!


Feedback
Czat na żywo
Używamy plików cookies, aby zwiększyć Twój komfort korzystania z naszych usług. Wchodząc na stronę, akceptujesz politykę plików cookies. Dowiedz się więcej tutaj. OK