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よくある質問

予約

予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

予約をキャンセルするには、連絡先の問合わせフォームからご連絡ください。個人的な事情によるキャンセルの際は、先払い賃貸料の返金は致しかねます。また、チェックイン日に到着されなかった場合および当日キャンセルには、賃貸料総合計の50%をお支払い頂きます。お客様には、キャンセルに関する補償付の旅行保険に加入されることをお勧め致します。

予約内容を変更したい場合はどうすればいいですか?

連絡先の問合せフォームから、滞在人数、滞在期間、予約したアパート、行き先などの予約情報の変更をすることが可能です。ご希望された変更が可能な場合によります。OK Apartmentは、標準税率を適用し、すべてに変更がなされた場合は、追加料金なしで新しい予約を手配致しします。 OK Apartmentは、到着日前に変更に関するご連絡がない場合は、予約をキャンセルする権利を保持します。

どのように宿泊施設の住所を知ることができるのですか?

予約確認書のメールを送信する際に、連絡先の情報とアパートへの地図もあわせてお送りします。

どのようにアパート/別荘を予約することができますか?

予約は、賃貸料の合計金額の一部が、銀行振込み(振込み確認時)、あるいはクレジットカード(即時確認)にて完了した時点で、成立します。

1. チェックイン&チェックアウト

誰から鍵を受け取ることができますか?

それぞれの宿泊先の担当者とお客様の間で時間を決め、該当の宿泊施設で待ち合わせをして頂き、鍵をお渡しします。連絡先の詳細は、予約確認書のメールにてお送りします。

アパートのチェックインおよびチェックアウトの時間は何時ですか?

宿泊施設へのチェックイン時間は、15時から20時までとなっております。すべてのアパートは、20時以降にチェックインすることもできますが、夜間のチェックインは追加料金をお支払いいただく場合がありますので、ご了承ください。チェックアウト時間は11時までとなっております。さらなる詳細につきましては、それぞれのアパートの(または別荘)詳細の"チェックインとチェックアウト"の項目をご覧ください。

宿泊施設へのアクセス方法にはどのような手段がありますか?

それぞれのアパートの詳細ページには、該当の宿泊施設へのアクセス方法の情報も掲載されています。また、予約確認書のメールをお送りする際に、地図もあわせてお送りします。

お支払い

宿泊施設の支払いを決済するにはどうしたらいいですか?

賃貸料は2回に分けてお支払い頂きます。鍵をお引き渡し後、予約決済および宿泊施設のお支払いを行うことができます。予約時に総賃貸料の23%にあたる先払い金をお支払い頂き、残りの賃貸料は、ご到着日の鍵のお引き渡しの際に、現金にてお支払い頂きます。また、ご到着時には、敷金もあわせてお支払い頂きますが、アパートにダメージが無く、良好な状態である限り、チェックアウト日に返金されます。

領収書を受け取ることはできますか?

はい。当社へ先払いして頂いた分の領収書は、ウェブサイト上または予約確認メールから印刷することができます。家主の方へ支払われる残りの賃貸料については、家主の方から直接受け取ることができますが、正式な領収書ではないことがありますので、ご了承ください。

当ウェブサイト上でクレジットカードを使って支払いをする場合のリスクはありますか?

お客様には、Banco Popular Español銀行またはPaypalのウェブサイトから直接お支払い頂きます。これらのサイトの電子決済システムは、最新のオンラインデータ取引技術を採用しています。当社は、クレジットカード番号へのアクセス権は所有しておりません。

アパートメント / 別荘

予約した同じアパートに他のお客様も一緒に滞在する場合があるのでしょうか?

宿泊施設は、予約をされたお客様専用となりますので、他のお客様と共有することは一切ございません。

ペットと一緒に滞在することはできますか?

可否につきましては、アパートに依ります。詳細については、宿泊を希望されるアパートのページの"詳細"項目をご覧ください。

乳幼児と一緒に滞在できますか?

はい。しかし、宿泊施設によって子ども用のいすやベビーベッドが常備されている場合と、されていない場合があります。詳細については、宿泊を希望されるアパートの詳細ページ上の"設備"の項目をご覧ください。

部屋の掃除状態はどうなのでしょうか?

すべての宿泊施設はチェックイン日には完全に掃除をしてあり、洗濯済みの清潔なタオルや寝具が常備してあります。滞在期間中の掃除費用は、お客様自身でご負担頂きます。

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