česta pitanja
1. REZERVACIJA
Kako rezervirati apartman?
Rezervaciju potvrđujemo pošto ste uplatili jedan dio iznosa bilo putem bankarske trensferencije (u tom slučaju NEMA neposredne potvrde rezervacije) bilo kreditnom karticom (odmah potvrđujemo rezervaciju).
Kako saznati adresu apartmana i telefon kontakt osobe?
E-mail koji je potvrda rezervacije sadrži podatke o kontakt osobi, adresi apartmana, kao i interaktivnu mapu sa objašnjenim pristupom.
Kako promijeniti podatke u rezervaciji?
Klijent može zatražiti bilo kakvu promjenu datuma svoje rezervacije, broja osoba, datum boravka, rezervisanog apartmana, destinacije… putem kontakt formulara, uvjek kada to dopušta raspoloživost OK Apartmana uz primjenjivanje aktualnih cijena. Nova rezervacija će se izvršiti bez nadoknade troškova usluga promjene rezervacije. Ok Apartman može prekinuti rezervaciju u slučaju da ne bude obavješten o promjenama prije datuma dolaska.
Kako otkazati rezervaciju?
Klijent može obavjestiti putem kontakt fromulara o otkazivanju svoje rezervacije.Oktazivanje podrazumjeva 100% penalizacije uplaćene rezervacije, nezavisno od ličnih razloga ili više sile. Nedolazak u apartman na dogovoreni datum ili otkazivanje na dan dolaska podrazumjeva penalizaciju u vrijednosti od 50% od ukupnog iznosa iznajmljivanja. Preporučujemo klijetnima da uzmu putno osiguranje koje pokriva troškove otkazivanja.
2. DOLAZAK I ODLAZAK
U koje vrijeme mogu ući u apartman i kada je potrebno izaći iz njega?
Vrijeme pristupa smještaju je od 16 do 20 časova. Svi apartmani dopuštaju dolaske od 20 časova. U nekim slučajevima dolazak po noći zahtijeva doplatu. Potrebno je izaći iz apartmana prije 11 časova. Za više informacija, pogledajte odeljak "dolasci i odlasci" iz apartmana (ili vile).
Tko donosi ključeve?
Kontakt osoba ugovara sa gostima vrijeme sastanka u apartmanu. Podaci kontakt osobe i apartmana se nalaze u e-mailu sa potvrdom rezervacije koji gost prima po izvršenoj rezervaciji.
Kako stići do smještaja?
Opis svakog apartmana sadrži detaljne informacije o tome "Kako stići" do smještaja. Osim toga, klijen dobija e-mail sa rezervacijom smijestaja i interaktivnom kartom gdje je objašnjen pristup apartmanu.
3. PLAĆANJE
Kako platiti smještaj?
Vrše se 2 uplate: uplata rezervacije i uplata ostatka iznosa po isporuci ključeva u apartmanu. Rezervacija je uplata u iznosu od 23% od cijene ukupnog boravka. Ostatak boravka potrebno je platili u gotovini prilikom ulaska u smještaj. Klijent također treba predati depozit pri ulasku u apartman. Ovaj depozit se vraća na dan odlaska, nakon što se provjeri stanje apartmana.
Da li postoji ugovor o zakupu?
Da, klijenti potpisuju sporazum o privremenom zakupu koji sadrži podatke o datumu boravka, klijentu i apartmanu. U ugovoru se također nalaze informacije u vezi sa rezervacijom: uplaćen iznos za potvrdu rezervacije, za ostatak boravka i depozit.
Da li je moguće dobiti račun?
Da. Klijenti mogu odštampati fakturu sa Home Online Spain SL web strane ili iz e-maila o rezervaciji koju su primili. Ostatak boravka klijenti plaćaju vlasnicima koji im šalju priznanicu o uplati. Vlasnici često nisu u mogućnosti izdati oficijalnu fakturu.
Koji je rizik za korištenje kreditne kartice na našoj web-strani?
Klijenti direktno plaćaju rezervaciju na web-strani Narodne Banke Španjolske ili putem Paypal-a. Sistemi plaćanja banke su opremljeni najnovijom tehnologijom elektronske transakcije novca. Home Online Spain SL nema pristup brojevima kreditnih kartica.
4. APARTMAN
Što je uračunato u cijenu boravka?
Cijena boravka uključuje: takse, provizije, troškove struje, vode, plina, čiste plahte i ručnike i čišćenje apartmana na dan odlaska.
Koliko su apartmani čisti?
Svi apartmani su potpuno čisti na dan dolaska klijenata, uključujući čiste ručnike i posteljinu. Čišćenje za vrijeme boravka gostiju naplaćuje se dodatno.
Da li je postoji smještaj za bebe?
Da, ali nemaju svi apartmani dječje kreveta i/ili stolice za bebe. Za više informacija, pogledajte odjeljak "opremljenost" apartmana koji vas interesuje.
Da li se prihvataju kućni ljubimci?
To ovisi o stanovima. Za više informacija, pogledajte "Ostale informacije" apartmana koji vas interesuje.
Hoće li biti drugih gostiju u rezerviranom smještaju?
Ni pod kojim okolnostima, neće biti drugih gostiju u smještaju koji ste rezervirali.
