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Service Client Termes & Conditions

Termes & Conditions

Conditions spéciales

Attention: chaque propriété a des conditions de réservation particuliaires montrées dans la page de détails. En acceptant ces conditions générales vous acceptez les conditions de l'appartement que vous réservez.

Conditions générales

Confirmation. Sur le paiement vous verrez un écran de confirmation, vous recevrez un SMS sur votre téléphone portable et un courrier électronique de confirmation avec tous les détails. Il est important de le lire soigneusement. Il est possible que le courrier électronique de confirmation que vous recevez arrive dans le dossier de spam. Si vous ne recevez pas le courrier électronique nous vous recommandons de vérifier tous vos dossiers de courrier électronique. Nous vous recommandons également d'imprimer la confirmation que vous verrez sur l'écran.

Quelques propriétaires ont des conditions de paiement spécifiques et les réservations sont réalisées en fonction de ces conditions.

Arrivée et départ. Environ 4 jours avant l'arrivée vous devez notifier votre personne de contact l'heure approximative d'arrivée au logement. Le départ doit avoir lieu avant l'heure indiquée sur les conditions de chaque appartement. Le propriétaire ou la personne de contact se réserve le droit de demander la signature d'un contrat à l'arrivée au logement.

Si à l'arrivée le client ne peut pas contacter le propriétaire ou localiser l'appartement, il pourra appeler le numéro de secours fourni dans le courrier électronique de réservation. Si les actes du client sont différents notre société décline toute responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables du vol d'objets à l'intérieur de l'appartement.

Autres conditions. Le client doit respecter les règles fixées sur le logement, les meubles et l'équipement. Il n'est pas permit d'accueillir plus de personnes que le nombre indiqué dans la réservation. Il est essentiel de respecter leur tranquillité. Le bruit ne doit pas dépasser un niveau décent à tout moment de la journée et de la nuit. Les fêtes et enterrements de vie de jeune fille ou de garçon sont interdits. Ok Apartment se réserve le droit d'annuler une réservation pour ces raisons ou de demander aux clients de partir de l'appartement et ce sans aucun remboursement possible.

Pour recevoir les clés du logement, un acompte doit normalementt être payé garrantissant le propriétaire. OK Appartment n'est pas responsable d'un possible retrait d'un acompte, ou de la discussion de celui-ci.

Conditions d'annulation

Dans le cas où un client annule une réservation ou une pre-reservation, les frais de réservation ne seront pas remboursés. Quelques conditions de logement, montrées dans le paragraphe un, appliquent une pénalité supplémentaire pour l'annulation. Ceux-ci doivent être communiqués par courrier électronique ou par le compte de OK Appartment.

Si le logement n'est pas disponible au prix offert OK Appartment essayera d'offrir un logement alternatif avec des caractéristiques similaires ou une remise sur le prix réel. Si le client n'accepte pas le logement alternatif ou s'il n'y a aucun autre logement disponible la réservation sera annulée et les frais de réservation seront remboursés.

Changements de réservation

Il est possible de changer les dates de réservation dans les cas suivants :

  • Séjour plus long. Si la propriété est disponible pour les dates après le paiement de la différence dans les frais de réservation.
  • Séjour plus court. Toujours si le client le notifie au moins un mois avant l'arrivée et sans aucun remboursement des frais de réservation.

Les changements de réservations sont rapportés par courrier électronique ou par le compte du client sur Ok Appartment. Pour le premier changement d'une réservation nous ne facturerons pas le coût administratif, mais au deuxième changement nous appliquons des honoraires d'administration de 20 € supplémentaires.

Les clients décident de la zone où ils veulent rester et ce n'est pas notre responsabilité s'ils ne l'aiment pas.

À propos du Web

Garantie des prix. Nous garantissons l'offre du meilleur prix et c'est pourquoi nous demandons la coopération de nos clients. Si vous trouvez un tarif inférieur nous rembourserons le double de la différence entre les prix.

Monnaie. Les prix et les paiements sont faits en Euro. Les prix montrés en autres monnaies dans le Site Web sont une évaluation selon les taux de change fournis quotidiennement par la Banque centrale européenne.

Limitation d'âge et utilisation. Le droit d'utiliser ce Site Web est réservé aux personnes âgées de 18ans ou plus, aux individus ou aux représentants d'institutions ou de sociétés. N'importe quelle distribution, modification, transformation, déplacement, affichage public, et-ou autre activité est strictement interdite, si non expressément autorisé par Home Online Spain S.L.

Changements des informations. Nous améliorons continuellement le contenu du Site Web, qui contient les informations dépendant de tiers et-ou d'institutions. Pour cette raison nous ne sommes pas responsables de l'exactitude de telles informations.

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Horaires d'ouverture: Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

Nous parlons anglais, espagnol, allemand, russe, français, néerlandais et italien

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