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Service Client Questions fréquentes

Questions fréquentes

RÉSERVATION

Comment annuler une réservation ?

Le client peut signaler l'annulation de sa réservation via le formulaire de contact. Les annulations impliquent une pénalisation de 100% sur le paiement de la réservation, indépendamment des circonstances personnelles ou de forces majeures qui les motivent. Si le client ne se présente pas dans le logement le jour prévu ou si l'annulation a lieu ce même jour, cela impliquera une pénalisation de 50% sur le prix du séjour. Nous recommendons à nos clients de se prémunir d'une assurance voyage en cas d'annulation.

Comment modifier les données d’une réservation ?

Grâce au formulaire de contact, le client peut solliciter n'importe quel changement dans sa réservation : nombre de personnes, dates de séjour, logement réservé, destination, etc. Tant que le permettent les disponibilités, Ok Apartment Barcelona applique les tarifs en vigueur et effectue une nouvelle réservation sans facturer le client et sans aucun coût de gestion pour la modification réalisée. Ok Apartment Barcelona peut annuler unilatéralement la réservation si les changements ne sont pas signalés avant la date d'arrivée.

Comment connaitre l'adresse du logement?

L’email de confirmation de la réservation contient les données de la personne de contact, l'adresse de l’appartement et une carte interactive d’accès.

Comment réserver un appartement (ou une villa) ?

La réservation est effective à partir du moment où le client règle l'avance demandée pour l'appartement en question: pour les règlements par virement bancaire la confirmation et la réservation ne sont pas confirmées immédiatement tandis que par carte de crédit la confirmation de la réservation est immédiate.

ARRIVÉES ET DÉPARTS

Qui remet les clés ?

La personne de contact de chaque appartement en accord avec chaque client convient d’une heure de rendez-vous dans le logement. Les données de la personne et de l’appartement se trouvent dans l’email de confirmation de réservation que le client reçoit au moment de la réservation.

A quelle heure je peux arriver dans l'appartement et quand est-ce que je dois le quitter ?

L'horaire d'entrée dans le logement est de 15h à 20h.Tous les appartements permettent des arrivées à partir de 20h mais dans certains cas les arrivées nocturnes impliquent un supplément de prix. Les départs se réalisent avant 11h. Pour plus d’informations, consultez le paragraphe « Arrivées et départs » de la fiche de l’appartement (ou villa) qui vous intéresse.

Comment arriver au logement ?

La fiche de chaque appartement contient l’information précise sur “comment arriver”. De plus, le client reçoit un mail de confirmation de réservation contenant une carte interactive d’accès.

PAIEMENT

Comment se réalise le paiement du logement ?

Il existe 2 paiements : le paiement de réservation et le paiement à la livraison des clés du logement. Le reste du séjour se paye en liquide en arrivant au logement. Le client donne aussi une caution le jour de l’arrivée dans le logement. Cette caution est rendue le jour de votre départ, après un état des lieux de l’appartement.

Est il possible de recevoir une facture ?

Oui. Les clients peuvent imprimer la facture de paiement à Ok Apartment depuis le Web ou depuis le mail de confirmation de réservation qu’ils reçoivent. Le paiement du reste du séjour se réalise avec les propriétaires qui donnent aux clients un reçu (car souvent ils n’ont pas les moyens de faire une facture officielle).

Quel risque y a-t-il à utiliser une carte de crédit sur notre Web ?

Les clients réalisent le paiement de réservation directement sur la Web du Banco Popular Español ou de PayPal. Les systèmes de paiements offerts par ces entités utilisent les dernières techniques en sécurité de transaction électronique de données. Ok Apartment n'a pas accès aux numéros des cartes de crédit.

APPARTEMENT / VILLA

Y aura-t-il d'autres clients dans le logement réservé ?

En aucun cas il n'y aura d'autres clients dans le logement réservé.

Les animaux sont ils acceptés ?

Cela dépend des appartements. Pour plus d’information, consultez le paragraphe « Autres informations » de l’appartement qui vous intéresse.

Est-il possible de se loger avec des bébés ?

Oui. Mais touts les appartements ne disposent pas de berceau et/ou de chaise pour bébé. Pour plus d’information, consultez le paragraphe « équipement » de l’appartement de votre intérêt.

Quel est l'état de propreté ?

Tous les logements sont tout à fait propres le jour de l’arrivée des clients. Ils sont livrés avec serviettes de bain et draps propres. Le nettoyage pendant la durée du séjour est à la charge du client

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Horaires d'ouverture: Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

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