- Comment réserver un appartement (ou une villa) ?
La réservation se confirme au client au moyen d’un paiement d’une partie du séjour par un transfert bancaire (confirmation et réservation NON immédiate) ou par carte de crédit (confirmation de réservation immédiate)
- Comment connaitre l'adresse du logement et la personne de contact ?
L’email de confirmation de réservation qui contient les données de la personne de contact, de l’appartement et une carte interactive d’accès.
- Comment modifier les données d’une réservation ?
Grâce au formulaire de contact, le client peut solliciter n'importe quel changement dans sa réservation : nombre de personnes, dates de séjour, logement réservé, destination, etc. Tant que le permettent les disponibilités, Ok Apartment applique les tarifs en vigueur et effectue une nouvelle réservation sans facturer le client et sans aucun coût de gestion pour la modification réalisée. Ok Apartment peut annuler unilatéralement la réservation si les changements ne sont pas signalés avant la date d'arrivée.
- Comment annuler une réservation ?
Le client peut signaler l'annulation de sa réservation à travers le formulaire de contact.Les annulations impliquent une pénalisation de 100% sur le paiement de la réservation, indépendemment des circonstances personnelles ou de forces majeures qui les motivent. Si le client ne se présente pas dans le logement le jour prévu ou si l'annulation a lieu ce même jour, cela impliquera une pénalisation de 50% sur le prix du séjour. Nous recommendons à nos clients de se prémunir d'une assurance voyage en cas d'annulation.
- A quelle heure puis-je arriver dans l'appartement et en sortir ?
L'horaire d'entrée dans le logement est de 16h à 20h.Tous les appartements permettent des arrivées à partir de 20h. Dans certains cas les arrivées nocturnes impliquent un supplément de prix. Les départs se réalisent avant 11h. Pour plus d’informations, consultez le paragraphe « Arrivées et départs » de l’appartement (ou villa) qui vous intéresse.
- Qui réalise la livraison des clés ?
La personne de contact de chaque appartement en accord avec chaque client convient d’une heure de rendez-vous dans le logement. Les données de la personne et de l’appartement se trouvent dans l’email de confirmation de réservation que le client reçoit au moment de la réservation.
- Comment arriver au logement ?
La fiche de chaque appartement contient l’information précise de “comment arriver”. De plus, le client reçoit un mail de confirmation de réservation contenant une carte interactive d’accès.
- Comment se réalise le paiement du logement ?
Il existe 2 paiements : le paiement de réservation et le paiement à la livraison des clés du logement. La réservation implique un paiement de 23% du total du séjour. Le reste du séjour se paye en liquide en arrivant au logement. Le client donne aussi une caution le jour de l’arrivée dans le logement. Cette caution est rendue le jour de votre départ, après un état des lieux de l’appartement.
- Y a-t-il un contrat de location ?
Oui, les clients signent un contrat de location temporaire qui contient les dates du séjour, les données du client et de la propriété. Le contrat décrit aussi tous les paiements associés à chaque réservation : le paiement de la confirmation de réservation, le paiement du reste du séjour et le paiement de la caution.
- Est il possible de recevoir une facture?
Oui. Les clients peuvent imprimer la facture de paiement à Home Online Spain SL depuis le Web ou depuis le mail de confirmation de réservation qu’ils reçoivent. Le paiement du reste du séjour se réalise avec les propriétaires qui donnent aux clients un reçu (car souvent ils n’ont pas les moyens de faire une facture officielle).
- Quel risque y a-t-il à utiliser une carte de crédit sur notre Web ?
Les clients réalisent le paiement de réservation directement sur la Web du Banco Popular Español ou de PayPal. Les systèmes de paiements offerts par ces entités disposent de la toute dernière technologie de transaction électronique de données. Home Online Spain SL n'a pas accès aux numéros des cartes de crédit.
- Qu'inclut le prix du séjour?
Le prix du séjour inclut : les taxes, les commissions, les frais d’électricité, eau et gaz, les serviettes de bain, draps propres et le nettoyage de l’appartement le jour du départ des clients.
- Quel est l'état de propreté?
Tous les logements sont tout à fait propres le jour de l’arrivée des clients. Ils sont livrés avec serviettes de bain et draps propres. Le nettoyage pendant la durée du séjour est à la charge du client
- Est-il possible de se loger avec des bébés ?
Oui. Mais touts les appartements ne disposent pas de lits pour enfant et/ou de chaise pour bébé. Pour plus d’information, consultez le paragraphe « équipement » de l’appartement de votre intérêt.
- Les animaux sont ils acceptés?
Cela dépend des appartements. Pour plus d’information, consultez le paragraphe « Autres informations » de l’appartement qui vous intéresse.
- Y aura-t-il d'autres clients dans le logement réservé ?
En aucun cas il n'y aura d'autres clients dans le logement réservé.
