• Valuutta
  • Kieli
  • Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu Usein kysyttyä OK Apartmentista

Usein kysyttyä OK Apartmentista

VARAUS

Miten peruutan varauksen?

Asiakas voi perua varauksen yhteydenottolomakkeella. Varauksen peruessaan asiakas menettää 100% varausmaksusta riippumatta siitä, ovatko syyt perumiseen henkilökohtaisia tai asiakkaasta itsestään riippumattomia. Jos asiakas ei saavu majoituspaikkaan sovittuna päivänä tai peruuttaa varauksen saapumispäivänä, häneltä veloitetaan 50% koko majoitusajan vuokrasta. Suosittelemme asiakkaille sellaisen matkavakuutuksen ottamista, joka kattaa perumisesta johtuvat kulut.

Miten voin muuttaa jo tehdyn varauksen?

Asiakas voi pyytää jo tehtyyn varaukseen mitä tahansa muutoksia yhteydenottolomakkeella: henkilömäärään, varauspäiviin, varattuun majoituspaikkaan, matkakohteeseen ym. Jos varaustilanne sallii, OK Apartment Barcelona soveltaa voimassaolevia hintoja ja tekee uuden varauksen laskuttamatta asiakkaalta mitään kuluja muutoksen tekemisestä. OK Apartment Barcelona voi peruuttaa varauksen yksipuolisesti jos muutoksista ei ilmoiteta ennen saapumispäivää.

Kuinka saan selville asunnon osoitteen?

Sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta käy ilmi yhteyshenkilön ja asunnon tiedot ja siitä löytyy interaktiivinen perilletulokartta.

Miten asunto varataan?

Varaus vahvistetaan, kun asiakas on maksanut osan vuokrasta pankkisiirrolla (EI välitöntä vahvistusta) tai luottokortilla (vahvistetaan välittömästi).

SISÄÄNKIRJAUTUMINEN JA ULOSKIRJAUTUMINEN

Keneltä saan avaimet?

Kunkin asunnon yhteyshenkilö sopii asiakkaan kanssa tapaamisajan asunnolla. Yhteyshenkilötiedot ja asunnon osoite käyvät ilmi varausvahvistuksesta, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Mihin aikaan voin saapua asuntoon ja lähteä sieltä?

Saapumisaika on klo 15.00 - 20.00. Kaikkiin asuntoihin voi saapua myös klo 20:n jälkeen, mutta joissakin tapauksissa myöhäisestä saapumisesta veloitetaan lisämaksu. Asunnoista kirjaudutaan ulos ennen klo 11. Lisätietoja saat kunkin asunnon (tai huvilan) 'saapumiset ja lähdöt' -kohdasta.

Miten löydän majoituspaikkaan?

Kunkin asunnon sivuilla on tarkat ohjeet, miten saapua asunnolle. Tämän lisäksi lähetämme sähköpostitse varauksen vahvistuksen yhteydessä interaktiivisen perilletulokartan.

MAKSU

Miten hoidan maksun majoituksesta?

Maksu on jaettu kahteen osaan: varausmaksu ja avaimet vastaanotettaessa maksettava maksu. Loppusumma maksetaan käteisenä asuntoon saavuttaessa. Asiakas maksaa myös takuumaksun saapuessaan asuntoon. Se palautetaan lähtöpäivänä, kun asunnon kunto on tarkastettu.

Onko mahdollista saada lasku?

Kyllä. Asiakkaat voivat tulostaa kuitin laskun maksamisesta OK Apartmentille verkkosivuilta tai sähköpostista, joka sisältää varausvahvistuksen. Loppuosa maksusta suoritetaan huoneiston omistajille, ja he antavat asiakkaille kuitin, sillä he eivät usein pysty laskuttamaan virallisesti.

Kuinka riskialtista on käyttää luottokorttia sivuillanne?

Asiakkaat suorittavat varausmaksun suoraan Banco Popular Español verkkosivulta tai Paypalin kautta. Näiden yritysten maksujärjestelmät perustuvat uusimpaan sähköisen tiedonsiirron tekniikkaan. OK Apartment ei koskaan saa haltuunsa luottokorttien numeroa.

ASUNTO/ HUVILA

Onko varaamassani asunnossa muita vieraita?

Asunnossa ei missään tapauksessa tule olemaan muita vieraita.

Voinko tuoda lemmikkieläimiä?

Riippuu asunnosta. Lisätietoja saat valitsemasi asunnon 'Lisätiedot' -kohdasta.

Voimmeko tuoda vauvan/lapsia?

Kyllä, mutta kaikissa huoneistoissa ei ole lasten sänkyjä tai syöttötuoleja. Lisätietoja saat valitsemasi asunnon kohdasta "varustus".

Kuinka siistejä asunnot ovat?

Kaikki huoneistot ovat täysin siivottuja asiakkaan saapumispäivänä ja niissä on puhtaat pyyhkeet ja lakanat. Puhtaanapito majoitusaikana on asiakkaan vastuulla.

Yhdistä Facebookin kautta
Kirjaudu sisään Googlen kautta
Unohditko salasanasi?
Enter your email below and we will send you a password reset link.
Peru
captcha

Aukioloajat: Monday to Friday from 08:00 to 18:00.

We speak English, Spanish, German, Russian, French, Dutch and Italian.

+33 184883620
+1 6465689734
+34 902052856
+46 844680527
OK-apartment
+44 2036950691
+31 208083149
+39 0694804041
+49 3030808496
+45 89884196
Kansainvälinen numero: +34 933255027
Collect entries and win great prizes!

Everyone can collect entries for the prize draw of our contests by participating in our guide & community. Below you see how you can collect entries.

There is no limit to the number of entries you may collect. The more you collect, the bigger the chance to win!

To make it fair for everyone we reset the number of entries back to zero after every draw.

What can you win?
Win a weekend for 2 in Barcelona

Win a weekend in Barcelona


Feedback
Live chat
We use cookies to provide you with a better web experience. By browsing our site you accept the use of these cookies. Read more here. OK