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Servicio al cliente Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones especiales

Atención: cada propiedad tiene sus propias condiciones de reserva que aparecen en la página de detalles. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales acepta las condiciones de reserva de la vivienda.

Condiciones generales

Confirmación. Tras el pago, verá una pantalla de confirmación, recibirá un SMS en su teléfono móvil y un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Es importante que lea el correo con cuidado. Es posible que el e-mail de confirmación que reciba llegue a la carpeta de spam. Si no recibe el e-mail, le recomendamos que revise todas sus carpetas de correo electrónico. Asimismo, le recomendamos imprimir la confirmación que verá en pantalla.

Algunos propietarios tienen condiciones específicas de pago y las reservas están sujetas el cumplimiento de tales condiciones.

Llegada y salida. Unos 4 días de su estancia debe notificar a la persona de contacto la hora aproximada de llegada al alojamiento. La salida debe realizarse antes de la hora indicada en las condiciones de cada apartamento. La persona titular o el contacto se reserva el derecho de solicitar la firma de un contrato a su llegada al alojamiento.

Si a la llegada al alojamiento el cliente no encuentra a la persona de contacto o no le parece correcto el estado del alojamiento tiene la obligación de enviarnos un email y llamar al número de emergencia antes de buscar un alojamiento alternativo por su cuenta. En caso contrario el cliente pierde el derecho a la devolución del pago de reserva. No nos hacemos responsables por el robo de objetos en el interior del apartamento.

Otras condiciones. El cliente debe respetar las normas establecidas en la vivienda, mobiliario y el equipo del alojamiento. No está permitido llevar a más personas de las indicadas en la reserva. Es imprescindible respetar la tranquilidad de los vecinos y el nivel de ruido debe mantenerse dentro de niveles razonables en todo momento. No se permiten fiestas ni despedidas de soltero en ningún alojamiento. Ok Apartment tiene derecho a cancelar una reserva realizada para este fin o a solicitar a los clientes a dejar el apartamento, sin derecho a compensación en ningún caso.

Para recibir las llaves de la vivienda, generalmente se debe pagar un depósito de garantía al propietario. Ok Apartment no es responsable de la pérdida de cualquier depósito ni discutirá un posible retorno del depósito.

Condiciones de cancelación

Los importes reserva o pre-reserva no serán devueltos en caso de cancelación por parte del cliente.. Algunas condiciones de alojamiento, que puede encontrar en el primer apartado, aplican una sanción adicional de cancelación. Estas deben ser comunicadas por correo electrónico o a través de la cuenta de OK Apartment.

Si el alojamiento no está disponible, Ok Apartment tratará de ofrecer al cliente un alojamiento alternativo con características similares. Si el cliente no acepta el alojamiento alternativo o si no hay alojamiento disponible, la reserva se cancela y el importe de la reserva será devuelto.

Cambios de reserva

Es posible cambiar las fechas de la reserva en los siguientes casos:

  • Estancia más larga. Si la propiedad está disponible para las fechas después de pagar la diferencia del importe de la reserva.
  • Estancia más corta. Siempre si el cliente notifica la modificación de fechas por lo menos con un mes de antelación antes de la fecha de llegada y sin ningún tipo de reembolso del importe de la reserva.

Los cambios en las reservas se informan por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente de Ok Apartment. Para el primer cambio en una reserva no le cobraremos gastos administrativos, pero si desea acortar la estancia se le aplicarán 20 € de gastos de gestión.

Los clientes deciden la zona en la que desean permanecer y no es nuestra responsabilidad que no les guste.

Sobre la web

Garantía de precio. Nos comprometemos a ofrecer el mejor precio y por eso pedimos la colaboración de nuestros clientes. Si encuentra una tarifa más baja le devolvemos el doble de la diferencia entre los precios.

Moneda. Los precios y los pagos se realizan en euros. Los precios mostrados en otras monedas en el sitio web son una estimación y de acuerdo a los cambios previstos diariamente por el Banco Central Europeo.

Limitación de edad y uso. El derecho a utilizar este sitio web se reserva a las personas mayores de 18 años, ya sean individuales o representantes de instituciones o empresas. Cualquier distribución, modificación, transformación, extracción, exposición pública y/o cualquier otra actividad está estrictamente prohibida si no está expresamente autorizado por Ok Apartment Barcelona 2002 SL.

Cambios en la información. Continuamente mejoramos el contenido de la página web, que contiene información que depende de terceros y/o instituciones. Por esta razón, no nos hacemos responsables de la exactitud de dicha información.

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Horario de apertura: De lunes a viernes, de 08.00 a 18.00 h

Hablamos inglés, español, alemán, ruso, francés, holandés e italiano.

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