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Servicio al cliente Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

RESERVA

¿Cómo cancelar una reserva?

El cliente puede notificar a través del formulario de contacto la cancelación de su reserva.Las cancelaciones implican un 100% de penalización sobre el pago de reserva, independientemente de las circunstancias personales o de fuerza mayor que la motiven. La no presentación en el alojamiento el día de llegada o la cancelación ese mismo día implica una penalización del 50% sobre el total de la estancia. Recomendamos a los clientes la contratación de un seguro de viajes con cobertura en caso de anulación.

¿Cómo modificar los datos de una reserva?

El cliente puede solicitar a través del formulario de contacto cualquier cambio en los datos de su reserva: número de personas, fechas de la estancia, alojamiento reservado, destino, etc. Siempre que lo permita la disponibilidad, Ok Apartment Barcelona aplica las tarifas vigentes y emite una nueva reserva sin facturar al cliente ningún gasto de gestión por el cambio realizado. Ok Apartment Barcelona puede cancelar unilateralmente la reserva si los cambios no se notifican antes de la fecha de llegada.

¿Cómo conocer la dirección del alojamiento?

El correo electrónico de confirmación de la reserva contiene los datos de la persona de contacto, del apartamento y un mapa interactivo de acceso.

¿Cómo reservar un apartamento?

La reserva se confirma al cliente a través del pago de una parte de la estancia mediante transferencia bancaria (confirmación NO inmediata) o tarjeta de crédito (confirmación de reserva inmediata).

LLEGADAS Y SALIDAS

¿Quién realiza la entrega de llaves?

La persona de contacto de cada apartamento acuerda con cada cliente la hora de encuentro en el alojamiento. Los datos de la persona y del apartamento se encuentran en el correo electrónico de confirmación que el cliente recibe al reservar.

¿A qué hora puedo entrar al apartamento y salir de él?

El horario de entrada al alojamiento es de 15h a 20h. Todos los apartamentos permiten llegadas a partir de las 20h. En algunos casos las entradas nocturnas implican un suplemento de precio. La salida de los apartamentos se realiza antes de las 11h. Para más información, consulte el apartado “Llegadas y salidas“ del apartamento (o villa) de su interés.

¿Cómo llegar al alojamiento?

La ficha de cada apartamento contiene informaciones precisas sobre “Cómo llegar”. Además, el cliente recibe con el correo electrónico de confirmación de reserva un mapa interactivo de acceso.

PAGOS

¿Cómo se realiza el pago del alojamiento?

Existen 2 pagos: el pago de reserva y el pago a la entrega de llaves del alojamiento. El resto de la estancia se paga en efectivo al llegar al alojamiento. El cliente también entrega una fianza el día de entrada al alojamiento. Esta fianza se devuelve el día de su salida, después de ser comprobado el estado del apartamento.

¿Es posible recibir una factura?

Sí. Los clientes pueden imprimir la factura del pago realizado a Ok Apartment desde la misma página web o desde el e-mail de confirmación de reserva que reciben. El pago del resto de la estancia se realiza a los propietarios y éstos entregan a los clientes un recibo ya que a menudo no pueden expedir una factura oficial.

¿Qué riesgo tiene el uso de la tarjeta de crédito en nuestra web?

Los clientes realizan el pago de reserva directamente en la web del Banco Popular Español o de Paypal. Los sistemas de pago ofrecidos por estas entidades disponen de la última tecnología en transacción electrónica de datos.OK Apartment nunca tiene acceso a la numeración de las tarjetas de crédito.

APARTAMENTO / VILLA

¿Habrá otros huéspedes en el alojamiento reservado?

En ningún caso habrá otros huéspedes en el alojamiento reservado.

¿Se aceptan animales de compañía?

Depende de los apartamentos. Para más información, consulte el apartado “Otras informaciones“ del apartamento de su interés.

¿Es posible alojarse con bebés?

Sí, pero no todos los alojamientos disponen de camas infantiles y/o sillas de bebé. Para más información, consulte el apartado “Equipamiento“ del apartamento de su interés.

¿Cómo es el estado de limpieza?

Todos los alojamientos están totalmente limpios el día de llegada de los clientes y se entregan con toallas y ropa de cama limpias. La limpieza durante la estancia es a cargo del cliente.

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Horario de apertura: De lunes a viernes, de 08.00 a 18.00 h

Hablamos inglés, español, alemán, ruso, francés, holandés e italiano.

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