- ¿Cómo reservar un apartamento?
La reserva se confirma al cliente a través de un pago de una parte de la estancia mediante transferencia bancaria (confirmación NO inmediata) o tarjeta de crédito (confirmación de reserva inmediata).
- ¿Cómo conocer la dirección del alojamiento y de la persona de contacto?
El Email de confirmación de la reserva contiene los datos de la persona de contacto, del apartamento y un mapa interactivo de acceso.
- ¿Cómo modificar los datos de una reserva?
El cliente puede solicitar a través del formulario de contacto cualquier cambio en los datos de su reserva: número de personas, fechas de la estancia, alojamiento reservado, destino, etc. Siempre lo permite la disponibilidad Ok Apartment aplica las tarifas vigentes y emite una nueva reserva sin facturar al cliente ningun gasto de gestión por el cambio realizado. Ok Apartment puede cancelar unilateralmente la reserva si los cambios no se notifican antes de la fecha de llegada.
- ¿Cómo cancelar una reserva?
El cliente puede notificar a través del formulario de contacto la cancelación de su reserva.Las cancelaciones implican un 100% de penalización sobre el pago de reserva, independientement de las circunstancias personales o de fuerza mayor que la motiven. La no presentación en el alojamiento el día de llegada o la cancelación ese mismo día implica una penalización del 50% sobre el total de la estancia. Recomendamos a los clientes la contratación de un seguro de viajes con cobertura en caso de anulación.
- ¿A qué hora puedo entrar al apartamento y salir de él?
El horario de entrada al alojamiento es de 16h a 20h. Todos los apartamentos permiten llegadas a partir de las 20h. En algunos casos las entradas nocturnas implican un suplemento de precio. La salida de los apartamentos se realiza antes de las 11h. Para más información, consulte el apartado “Llegadas y salidas“ del apartamento (o villa) de su interés.
- ¿Quien realiza la entrega de llaves?
La persona de contacto de cada apartamento acuerda con cada cliente la hora de encuentro en el alojamiento. Los datos de la persona y del apartamento se encuentran en el email de confirmación que el cliente recibe al reservar.
- ¿Cómo llegar al alojamiento?
La ficha de cada apartamento contiene informaciones precisas del “Cómo llegar”. Además, el cliente recibe en su email de confirmación de reserva un mapa interactivo de acceso.
- ¿Cómo se realiza el pago del alojamiento?
Existen 2 pagos: el pago de reserva y el pago a la entrega de llaves del alojamiento. La reserva implica un pago del 23% del total de la estancia. El resto de la estancia se paga en efectivo al llegar al alojamiento. El cliente también entrega una fianza el día de entrada al alojamiento. Esta fianza se devuelve el día de su salida, después de ser comprobado el estado del apartamento.
- ¿Hay algún contrato de alquiler?
Sí, los clientes firman un contrato de alquiler temporal que contiene las fechas de la estancia, los datos del cliente y de la propiedad. El contrato también detalla todos los pagos asociados a cada reserva: el pago de confirmación de reserva, el pago del resto de la estancia y el pago de la fianza.
- ¿Es posible recibir una factura?
Sí. Los clientes pueden imprimir la factura del pago a Home Online Spain SL desde la misma web o desde el email de confirmación de reserva que reciben. El pago del resto de la estancia se realiza a los propietarios y estos entregan a los clientes un recibo ya que a menudo no disponen de la posibilidad de expedir una factura oficial.
- ¿Qué riesgo tiene el uso de la tarjeta de crédito en nuestra web?
Los clientes realizan el pago de reserva directamente en la web del Banco Popular Español o de Paypal. Los sistemas de pago ofrecidos por estas entidades disponen de la última tecnología en transacción electrónica de datos. Home Online Spain SL no tiene acceso a la numeración de las tarjetas de crédito.
- ¿Qué incluye el precio de la estancia?
El precio de la estancia incluye: los impuestos, las comisiones, los gastos de electricidad-agua-gas, las sábanas-toallas limpias y la limpieza del apartamento el día de la salida de los clientes.
- ¿Cómo es el estado de limpieza?
Todos los alojamientos están totalmente limpios el día de llegada de los clientes y se entregan con toallas y ropa de cama limpias. La limpieza durante la estancia es a cargo del cliente.
- ¿Es posible alojarse con bebés?
Sí, pero no todos los alojamientos disponen de camas infantiles y/o sillas de bebé. Para más información, consulte el apartado “Equipamiento“ del apartamento de su interés.
- ¿Se aceptan animales de compañía?
Depende de los apartamentos. Para más información, consulte el apartado “Otras informaciones“ del apartamento de su interés.
- ¿Habrá otros huéspedes en el alojamiento reservado?
En ningún caso habrá otros huéspedes en el alojamiento reservado.
