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18 nov 2014 | Tiempo de lectura estimado: 5 minutos |
reservar con booking

¿Es seguro reservar con booking u otras agencias?

¿Es seguro reservar con booking u otras agencias?

La protección de pago en las reservas online

Booking.com te ofrece la posibilidad de reservar sin pagar nada, Airbnb te reserva un apartamento si pagas la totalidad de la estancia y OK Apartment te ofrece un sistema híbrido. En este artículo vamos a ver cada sistema y los implicaciones tiene cada uno para sus usuarios.

Las agencias globales de apartamentos: Airbnb.com, Wimdu, Housetrip...

La mayor parte de webs internacionales especializadas en apartamentos solicitan al cliente el pago de la totalidad de la estancia y, en caso de conflicto, la agencia hace de intermediaria entre el cliente y el propietario.

Airbnb.com fue la primera web en acercar el propietario de apartamentos al cliente final. Después de ella han aparecido en el mercado páginas muy similares como Housetrip o Wimdu, entre muchas otras.

La astucia de marketing que han ayudado a su desarrollo ha sido la forma en que han disimulado sus condición de agencia de reservas dando a entender que eran una red social sin ánimo de lucro.

Con el paso del tiempo, Airbnb finalmente ha adoptado un sistema, en el que se muestran todas las tasas que cobran, incluso los gastos de gestión. Sin embargo, si el propietario de un alojamiento cancela la reserva, Airbnb simplemente te ofrece un reembolso y te da la opción de volver a buscar un nuevo apartamento por tu cuenta (un escenario terrible si se trata de una cancelación de última hora).

servicio cliente airnbn
Glups...

Booking.com: un gran riesgo

El gigante de las reservas de hoteles entrega los datos de las tarjetas a los propietarios de los alojamientos. En este caso, el propietario tiene poder de decidir los cargos que desea a aplicar.

Greg explica su caso extermo en Customeraffairs.com:

Booked a hotel stay in New York thinking it was cancellable for free, unfortunately not. Even though I emailed Booking.com literally 5 minutes after the booking was made, the hotel refuses to waive the almost $1000 cancellation fee (....) Booking.com have not provided me with a senior contact to get this resolved and time is running out to get the room resold.
peligros de reservar alojamiento con booking
¡Nooooooooo!
Booking.com No Booking or Credit Card Fees

Pero un detalle.... ¿Qué ingresos tiene esta empresa? En la imagen adjunta podéis observar que el usuario lee antes de hacer la reserva: No booking or credit cards fees. Es decir, el cliente reserva Sin cargos de gestión o por pagar con tarjeta de crédito Esto no es del todo cierto: los propietarios pagan a Booking un cargo de gestión de reserva entre un 15% y un 25%.

OK Apartment: protección de pagos y garantía

Con la Protección de Pagos de OK Apartment puedes reservar un apartamento sin correr ningún riesgo ya que tu tarjeta no se guarda en la base de datos en ningún caso. Esto significa que no tendrás nunca sorpresas con cargos extra:

Solamente tienes que pagar por tu alojamiento el mismo día de tu llegada y, para realizar la reserva, sólo hay que abonar la parte proporcional para cubrir nuestros gastos de servicio. Con nuestra comisión te ofrecemos exactamente esto: un servicio. A diferencia de las agencias globales, si un propietario cancela la reserva en el último minuto, nuestro equipo se encarga de buscar una alternativa de igual o mayor valor, librándote del estrés de tal tarea. Y, ¿qué pasa si llegas al piso y es del todo inhabitable? De nuevo, no te preocupes. Contáctanos y te buscaremos una alternativa Haremos todo lo posible para que tengas una estancia feliz ;).

servicio cliente de ok apartment
No descansaremos hasta encontrarte una alternativa

Si el piso alternativo es más caro, nosotros no aumentamos nuestra comisión y siempre intentamos que el nuevo propietario baje el precio para que no pagues más de lo que tenías acordado anteriormente. En el caso, de que hayamos agotado todas las posibilidades sin éxito, te reembolsamos el primer pago. Es mucho menos arriesgado que pagarlo todo de golpe ¿no?

Conclusión

Considerando los intereses y la tutela de las persona con todo lo que pasa por internet a la hora de reservar on line, hay que sopesar muy bien el tema de la seguridad y, considerando este análisis, seguramente reservar en OK Apartment es la mejor opción para tus intereses, especialmente si consideras que es una agencia local con la oficina en el centro de Barcelona, siempre lista para resolver todas tus dudas y ayudarte en todo en tu viaje a la capital catalana.

Phil Dunphy nos da su beneplácito

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