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Kundenservice Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

BUCHUNG

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Die Stornierung einer Buchung kann anhand des Kontaktformulars mitgeteilt werden. Im Falle einer Stornierung wird die geleistete Buchungsanzahlung nicht zurückerstattet, unabhängig von den persönlichen Motiven oder Umständen, die zur Stornierung geführt haben. Bei Nichterscheinen zur Unterkunft oder bei Stornierung am Ankunftstag ist eine Zahlung von 50% der Gesamtsumme des Aufenthalts zu leisten. Wir empfehlen unseren Kunden deswegen den Abschluss einer Reiserücktrittversicherung, die den Fall einer Stornierung abdeckt.

Wie kann ich eine Umbuchung durchführen?

Der Kunde kann anhand des Kontaktformulars jegliche Änderung der Buchungsdaten beantragen, wie z.B. Personenanzahl, Aufenthaltsdaten, Wechsel der Unterkunft, Aufenthaltsort etc. Sollte es die Verfügbarkeit zulassen, wird eine neue Buchungsbestätigung mit den entsprechenden Preistarifen erstellt. Diese Umbuchung ist für den Kunden kostenfrei. Änderungen müssen bei Ok Apartment Barcelona vor dem Ankunftstag mitgeteilt werden, andernfalls wird eine Stornierung der Buchung vorgenommen. Ok Apartment Barcelona behält sich das Recht vor eine Reservierung zu stornieren, wenn die Änderungen nicht rechtzeitig bekannt gegeben werden.

Wie erfahre ich die Adresse der Unterkunft und die Daten meiner Kontakperson?

Alle Informationen (Kontaktperson, Adresse und eine Wegbeschreibung) sind in der Buchungsbestätigung enthalten.

Wie buche ich eine Ferienwohnung/ein Ferienhaus?

Der Kunde leistet eine Anzahlung des Gesamtbetrags per Banküberweisung (keine direkte Buchungsbestätigung) oder per Kreditkarte (sofortige Buchungsbestätigung).

ANKUNFT UND ABREISE

Wie erhalte ich den Wohnungsschlüssel?

Der für die Ferienwohnung zuständige Ansprechpartner wird Ihnen die Schlüssel zu einem vorher verabredeten Zeitpunkt übergeben. Sie erhalten die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners in der Buchungsbestätigung.

Wann kann ich in die Unterkunft einziehen und bis wann muss ich sie geräumt haben?

Sie können am Ankunftstag zwischen 15 und 20 Uhr in die Unterkunft einchecken. Der Check-in nach 20h ist in allen Unterkünften möglich, beinhaltet jedoch in manchen Fällen einen Nachtzuschlag. Am Abreisetag ist die Unterkunft bis spätestens 11h zu räumen. Für genaue Informationen lesen Sie bitte den Absatz “Ankunft und Abreise” der jeweiligen Unterkunft.

Wie erreiche ich die Unterkunft?

In der Beschreibung des Apartments befindet sich der Link “Wegbeschreibung”. Außerdem erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung eine detaillierte Wegbeschreibung.

ZAHLUNGSVORGANG

Wie erfolgt die Zahlung für die Unterkunft?

Zudem ist bei Einzug die Zahlung einer Kaution an den Eigentümer zu leisten. Die Kaution wird Ihnen am Abreisetag zurückerstattet, nachdem eine Inspektion der Ferienwohnung durchgeführt wurde. Die Unterkunft muss schadenfrei und in ordentlichen Zustand übergeben werden.

Gibt es eine Rechnung?

Ja. Der Kunde kann sich die Rechnung online über unsere Webseite oder anhand der Bestätigungs-E-Mail ausdrucken und erhält ein Exemplar mit Buchungs- und Zahlungsbestätigung von Ok Apartment. Der restliche Betrag wird in bar direkt an den Eigentümer bezahlt. Sie erhalten vom Eigentümer eine Zahlungsquittung.

Ist die Zahlung per Kreditkarte auch wirklich sicher?

Die Kunden zahlen direkt über das System von Banco Popular Español oder PayPal. Diese Unternehmen bieten eine absolut sichere und risikofreie Abwicklung Ihrer Zahlungen, da die Systeme auf neuesten Technologien basieren. Ok Apartment Barcelona hat keinen Zugriff auf die Kreditkartendaten.

FERIENWOHNUNG / FERIENHAUS

Wird die Ferienwohnung von anderen Gästen mitbewohnt?

Auf keinen Fall müssen Sie die Ferienwohnung mit anderen Gästen teilen.

Darf man Haustiere mitbringen?

Das ist von der Unterkunft abhängig. Bitte lesen Sie unter “weitere Informationen” in der Beschreibung des jeweiligen Apartments nach, ob es gestattet ist.

Kann ich eine Unterkunft mieten, wenn ich mit einem Baby reise?

Ja, aber nicht alle Ferienwohnungen sind mit Kinderbetten/Kindersitzen ausgestattet. Für genaue Informationen lesen Sie bitte im Absatz “Ausstattung” der jeweiligen Ferienwohnung nach.

Wie steht es mit der Sauberkeit der Unterkünfte?

Alle Unterkünfte werden gereinigt und sauber an den Kunden übergeben und beinhalten frische Bettwäsche und Handtücher. Für die Reinigung während des Aufenthalts ist der Kunde zuständig.

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Öffnungszeiten: Montag bis Freitag vom 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Wir sprechen Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Französisch, Niederländisch und Italienisch.

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