• Měna
  • Jazyk
  • Zákaznický servis

Časté dotazy

REZERVACE

Jak mohu zrušit rezervaci?

Pro zrušení rezervace můžete použít kontaktní formulář. V případě zrušení rezervace zákazníkům propadá celá záloha, bez ohledu na osobní záležitosti vedoucí k danému zrušení. Pakliže zákazník nedorazí ve smluvený den příjezdu nebo v tento den zruší rezervaci, bude mu naúčtováno 50% z ceny celého pobytu. Klientům doporučujeme zařídit si cestovní pojištění pro případ zrušení objednávky.

Jak mohu změnit náležitosti své rezervace?

Využijte našeho kontaktního formuláře k provedení jakýchkoli požadovaných změn ve Vaší objednávce: počtu osob, termínu pobytu, typu zarezervovaného zařízení, destinace atd. V závislosti na dostupnosti, Ok Madrid Apartments - Apartments Barcelona CheckIn použije standardních sazeb a vyřídí novou rezervaci bez jakýchkoli poplatků navíc za provedené změny. Ok Madrid Apartments - Apartments Barcelona CheckIn si ponechávají právo na zrušení rezervace, pakliže nebudou o změnách informováni před plánovaným příjezdem.

Jak získám adresu ubytování?

Naleznete ji v emailu s potvrzením Vaší objednávky, který také obsahuje informace o Vaší kontaktní osobě, apartmánu a interaktivní příjezdovou mapu.

Jak si zarezervuju apartmán/vilu?

Objednávky jsou potvrzeny na základě částečné splátky celkových nákladů na pobyt, provedené prostřednictvím bankovního převodu (potvrzení NENÍ okamžité) nebo platbou kreditní kartou (potvrzení je okamžité).

PŘÍJEZDU A ODJEZDU

Kdo mi předá klíče?

Kontaktní osoba pro každý apartmán se s Vámi domluví na vhodném času setkání, při němž Vám předá klíče. Kontaktní informace naleznete v emailu s potvrzením rezervace.

Ve kterou hodinu mohu do apartmánu přijet a kdy ho mohu opustit?

Odbavovací doba je mezi 15:00 a 20:00. Všechny apartmány také povolují odbavení po 20:00. Toto může nicméně vést k dodatečnému zpoplatnění. Vystěhovat se je nutné do 11:00. Pro více informací naštivte prosím stranu s “příjezdy a odjezdy“ apartmánu/vily, který jste si vybrali.

Jak se k ubytování dostanu?

Popisy všech ubytování obsahují informace o tom, jak se k nim dostat. V emailu s potvrzením Vaší rezervace navíc obdržíte interaktivní mapu.

PLATBY

Jak je zpracována má platba?

Ve 2 krocích: v platbě za rezervaci a v platbě za ubytování, složené při předání klíčů. Zbytek je zaplacen v hotovosti při předání klíčů během příjezdu. Zákazník je při příjezdu také povinen uhradit zálohu, která je navrácena při odjezdu, pakliže je apartmán předán v uspokojivých podmínkách.

Mohu obdržet fakturu?

Ano, fakturu za platby provedené OK Apartment si můžete vytisknout z webových stránek nebo emailu s potvrzením rezervace. Zbylá platba za pobyt je uhrazena přímo vlastníkům zařízení, kteří Vám vydají účtenku, ale většinou nemají možnost vytvořit oficiální fakturu.

Existuje riziko používání kreditní karty na Vašich webových stránkách?

Klienti provádí své platby přímo přes Banco Popular Español nebo PayPal. Platební systémy nabízené těmito společnostmi využívají nejnovějších technologií v oblasti bezpečného převodu dat elektronickými prostředky. Ok Madrid Apartments - Apartments Barcelona CheckIn nemá přístup k číslu Vaší kreditní karty.

APARTMÁNU / VILY

Budu sdílet zarezervovaný apartmán s dalšími osobami?

V apartmánu, který jste si objednali, se nikdy nesetkáte s dalšími lidmi.

Jsou domácí mazlíčci povoleni?

Záleží na apartmánu. Pro více informací vyhledejte sekci “Další informace” apartmánu, který jste si zarezervovali.

Je možné ubytovat malé děti a kojence?

Ano, ale ne všechny apartmány jsou vybaveny dětskými postýlkami a židlemi. Pro více informací vyhledejte sekci “Vybavení” apartmánu, který jste si vybrali.

Jak je to s úklidem?

Všechny apartmány jsou kompletně uklizeny před Vaším příjezdem a k dispozici Vám budou také čisté ručníky a ložní prádlo. Jakýkoli další úklid během Vašeho pobytu je však zpoplatněn.

Přihlásit se prostřednictvím Facebooku
Přihlásit se prostřednictvím Googlu
Zapomněli jste heslo?
Enter your email below and we will send you a password reset link.
Zrušit
captcha

Otvírací doba: Monday to Friday from 08:00 to 18:00.

We speak English, Spanish, German, Russian, French, Dutch and Italian.

+33 184883620
+1 6465689734
+34 902052856
+46 844680527
OK-apartment
+44 2036950691
+31 208083149
+39 0694804041
+49 3030808496
+45 89884196
Mezinárodní číslo: +34 933255027
Collect entries and win great prizes!

Everyone can collect entries for the prize draw of our contests by participating in our guide & community. Below you see how you can collect entries.

There is no limit to the number of entries you may collect. The more you collect, the bigger the chance to win!

To make it fair for everyone we reset the number of entries back to zero after every draw.

What can you win?
Win a weekend for 2 in Barcelona

Win a weekend in Barcelona


Feedback
Živý chat
We use cookies to provide you with a better web experience. By browsing our site you accept the use of these cookies. Read more here. OK